4月16日、20日苍巴管理处分批次组织全体收费人员开展收费业务及文明服务专项培训，全面提升收费队伍的专业素养和服务水平。

培训采用“理论授课+实操演练”相结合的模式。业务培训环节，业务骨干围绕优免车辆查验、收费系统操作、通行费核算等重点内容，系统讲解了最新收费政策、业务难点及风险防控要点；文明服务培训环节，聚焦窗口服务规范、仪容仪表、文明用语等方面，通过现场示范、实操纠错等方式，切实增强一线人员服务意识。

培训结束后，苍巴管理处组织专项考核，全面检验学习成效，确保培训内容落地见效，通过“学、练、考”一体化推进，有效补齐业务短板，规范工作流程，全面提升收费队伍综合服务能力。

下一步，苍巴管理处将持续常态化开展此类培训，健全培训闭环管理体系，不断优化收费服务质量，努力为司乘人员提供更加优质、高效的通行体验。