为扎实全力做好春运期间道路服务保障工作，继开展恶劣天气报送流程培训后，近期，苍巴管理处组织开展优质文明服务提升培训，推进服务提升工作。

业务骨干上讲台，以讲带学促提升

培训通过“线上观摩+线下实操”相结合的方式展开。

全体参训人员观看了仪容仪表规范、肢体语言标准等相关视频，由“服务标兵”组织大家结合日常工作实际进行集中教学与练习，充分发挥“传、帮、带”作用。

培训中重点总结了冬季窗口服务注意事项，通过案例分析、现场问答、视频教学等方式，带头展示服务流程，分段讲解服务要领，生动形象地传授专业知识和工作技能，为参训人员带来精彩的“站务课堂”和全新的知识体验。

最后将学习成果在各站点开展展示评比，营造了“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围，在比拼中学以致用，总结经验。

交流互学，思想碰撞共成长

培训会上，大家结合工作实际谈感想、话工作、说成长，既结合实际，又务求实效，在思想碰撞中相互启发、凝聚智慧，共同梳理业务难点根源及解决方案，助推全体工作人员业务收费水平提升。大家纷纷表示，今后要不断探索新方法、新途径，立足本职岗位，全方位、多角度“找差距、补短板、强弱项”，扎实掌握新业务知识，努力打造业务精、能力强、服务优的收费队伍。

此次培训内容丰富、注重实效，巩固了学习成果、深化了实践应用，全面提高了员工的综合业务素质。下一步，苍巴管理处将聚焦关键节点，继续强业务、优服务、提质效，锻造一支业务过硬、服务优良、工作高效的专业队伍，为即将到来的春运道路服务做好练兵工作，努力为广大司乘朋友提供更加专业、温暖、舒心的服务。