为全面提升收费队伍专业素养，夯实标准化服务基础，1月7日，苍巴管理处组织全体收费员开展业务考试及流程测试，53名一线收费员全员参与，以“实战化考核”检验岗位技能，掀起“比学赶超”的业务提升热潮。

本次考核紧扣收费业务核心要点与实操规范，聚焦“理论+实操”双维度检验：一方面围绕收费标准、特情处置流程、文明服务规范等知识要点设置考题，全面考察收费员业务知识储备；另一方面模拟车道特情（如绿通查验、设备故障、司乘咨询等），检验应急处置能力与流程执行熟练度，确保考核内容与一线工作实际无缝衔接。考核现场秩序井然，收费员们沉着应答、规范操作，展现出扎实的业务功底与严谨的工作态度。

 

这次考核既是‘摸底考’，更是‘加油站’。参与考核的收费员刘清平表示，“通过梳理知识点、复盘实操细节，发现了自身短板，后续会针对性加强练习，把考核压力转化为提升动力。”

 

以考促学、以考促练是苍巴管理处强化队伍建设的重要举措。此次考核不仅实现了对收费员业务能力的全面“体检”，更通过“以考促改”明确了培训方向。管理处将针对考核中暴露的共性薄弱环节，定制专项培训课程，推动收费服务向“标准化、规范化、精细化”进阶。

下一步，苍巴管理处将持续以考核为抓手，常态化开展岗位练兵、技能比武等活动，激发基层员工“学业务、钻技能、优服务”的内生动力，为成绵苍巴高速运营服务的高效顺畅与司乘满意度的持续提升注入强劲动能。