为进一步拉近司乘人员与高速服务人员的距离，把“以司乘为中心”的服务理念落到实处，切实提升服务质量、传递服务温度，2月16日至2月23日春节期间，成绵管理处在黄鹿服务区精心组织开展了“寻找常旅客 暖行伴你归”志愿服务活动。

活动紧扣高速出行服务站点的核心职能，以暖心便民为出发点，打破以往“单向服务”的传统模式，主动邀请经常往返辖区高速的常旅客参与其中。服务区工作人员通过现场耐心引导，让原本处于“被服务者”身份的司乘人员，顺利转变为“服务参与者”，亲身参与短时志愿服务，和工作人员一起为过往旅客指引路线、提供便民帮扶，用实际行动传递温暖。

 

这一创新做法，不仅让司乘人员在亲身实践中，真切体会到高速服务的辛苦与价值，也让我们能更精准地捕捉常旅客的真实需求、倾听他们的心里话，有效拉近了高速服务者与核心客群之间的心理距离，让高速服务不再是冷冰冰的流程，多了一份人情味和烟火气。

 

此次活动，既彰显了成绵管理处为民服务的初心，也体现了高速服务人员的责任与担当。下一步，成绵管理处将持续深化司乘共建机制，积极吸纳更多常旅客参与到服务优化中来，推动暖心服务常态化、长效化，用细致周到的服务，温暖每一位司乘的回家路、出行路。